Disfrutar del pastel: saborear un proceso de cambio exitoso

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WaterAid/ DRIK/ Habibul Haque

Todas las recetas exitosas han sido modificadas y los programas mundiales de cambio de sistemas no son la excepción. En la segunda parte de nuestra serie de blogs sobre la reelaboración de los procedimientos de planificación, monitoreo, evaluación y presentación de informes de WaterAid, Arjen Naafs, asesor técnico para Asia meridional, describe los ajustes que garantizaron el éxito.

En WaterAid nos encantan los pasteles, y desde que Nadiya Hussain arrasó en el Great British Bake Off, es lógico pensar en la repostería cuando se va a WaterAid Bangladesh. Así que, recientemente viajé a Dhaka para saborear un pastel, uno que lleva mucho tiempo horneándose. 

El crecimiento del Hambre

WaterAid, especialmente durante la última década, ha sido impresionante: los presupuestos han aumentado, se ha llegado a más personas y estamos trabajando con más socios, proyectos y países que nunca. Sin embargo, el crecimiento plantea muchos desafíos, de los cuales la relación calidad-precio y la eficiencia a menudo se mencionan y analizan. Como dice el CEO de WaterAid, Tim Wainwright, "No tenemos crecimiento por el crecimiento mismo". Los sistemas y procesos que utilizamos han ido creciendo y multiplicándose y a menudo son específicos de cada país. Durante mucho tiempo, los países de WaterAid deseaban disponer de una plataforma en línea que les permitiera gestionar eficazmente los proyectos y programas, que incluyera no sólo el sistema de gestión de la información, sino también los procesos y formas de trabajar. El deseo por un solo "' aumentó hasta que, hace un par de años, nos quedamos tan hambrientos que empezamos a buscar una receta. 

El primero que encontramos, posiblemente impulsado por el hambre y el entusiasmo, fue un gran paquete y sostenía una imagen tentadora. Pero al sumar todos los ingredientes resultó ser un gasto asombroso (más de un millón de libras esterlinas) y fue sabiamente descartado. Volvimos al libro de recetas y también empezamos a buscar en las cocinas de otras organizaciones. Todos dijeron que había un "secreto de cocina" esencial: no centrarse en los utensilios (software), sino en el ingrediente esencial: las personas, y considerarlo como un proceso de cambio de comportamiento. 

Ahora, como organización WASH, este es nuestro terreno, ya que el cambio de comportamiento es el núcleo de nuestra estrategia para impulsar la mejora de la higiene. Queremos que se nos vea como un agente de cambio en el sector, haciendo que los gobiernos rindan cuentas y mejorando la eficiencia del sector. Pero, como todos sabemos, es fácil decir a los demás que cambien y es mucho más difícil "ser el cambio que quieres ver". 

La Receta

Por lo tanto, en 2014 empezamos cocinar de nuevo utilizando una receta que se acuñó PMER (planificación, monitoreo, evaluación y presentación de informes, para más información lea nuestro blog). Básicamente tiene cuatro elementos principales: un marco de rendición de cuentas, procedimientos básicos, el sistema y el fomento de la capacidad. El marco explica por qué (en nueve etapas de rendición de cuentas), los procedimientos explican cómo, quién hace qué, cuándo (incluidas las expectativas mínimas y utilizando un enfoque RACI [responsable, responsable, consultado e informado]). Para construir el sistema y las capacidades empezamos a recopilar los diversos ingredientes: conseguir que las personas se incorporaran a bordo, comenzando a capacitar y desarrollar capacidades, y elegir los utensilios a usar. 

El primer pastel que horneamos como prueba piloto en una de nuestras regiones demostró que habíamos pecado de gula (queríamos que lo tuviera todo). Tenía demasiados ingredientes (indicadores), demasiada azúcar (datos), requería demasiada mezcla (exigencia de informes pesados) y acabó desmoronándose antes de probarlo (demasiado complicado). 

Hemos perfeccionado la receta piloto y hemos puesto en marcha una mejora. El segundo pastel se está convirtiendo en uno mucho mejor, y durante las últimas semanas hemos estado disfrutando de olores dulces y prometedores procedentes de Bangladesh en particular, que ha sido un precursor en PMER. 

El resultado

Amina Mahbub, experta en seguimiento y evaluación de WaterAid en Bangladesh, describió lo que ha sucedido: "La gente ha cambiado su forma de trabajar, ahora los responsables de los proyectos son mucho más dueños de los avances, no los de M&E, que tradicionalmente los proporcionaban". Ahora existe una "fuente única" de información y datos, lo que contribuye al aprendizaje y la adaptación, y aumenta la eficacia y la responsabilidad. O, como dice Anadita Hridita, responsable del proyecto, "nos sentimos mucho más capacitados". No deja de ser irónico que estas últimas palabras sean las mismas que escuchamos a menudo de las comunidades con las que trabajamos. 
 

PMER cake

Esta historia de cómo hacemos pasteles en WaterAid (consulte un blog similar aquí), muestra que WaterAid no es perfecto. Como cualquier organización, tenemos problemas operativos e internos, pero probamos diferentes recetas e ingredientes hasta que lo hacemos bien. Siempre hay desafíos, algunos etiquetados como PMER como "una formalidad del Reino Unido" o "un evento", no "un proceso", pero ver que se hornea este pastel PMER me ha demostrado, que sí, podemos cambiar nuestro propio comportamiento, ser más responsables y trabajar hacia una mejor eficiencia. Y con ese conocimiento podemos seguir apoyando a los gobiernos para tratar de encontrar la receta correcta, la buena mezcla correcta de ingredientes y los utensilios adecuados para fortalecer el sector WASH.