Unidades de atención a clientes de bajos ingresos: estudios de casos

Esta serie de estudios de casos analiza cómo las empresas de servicios públicos han establecido y mantenido con éxito unidades de apoyo al cliente de bajos ingresos en zonas urbanas.

En la última década, se ha vuelto habitual que los residentes de las comunidades urbanas de bajos ingresos estén pagando servicios eficaces y asequibles de WASH en favor de las comunidades pobres. Algunas empresas de servicios públicos inteligentes han sido pioneras en la prestación de servicios inclusivos viables. 

WaterAid ha trabajado con algunas de estas empresas de servicios públicos durante las últimas dos décadas, lo que ha dado como resultado una situación donde ganan tanto los clientes como estas empresas. En los últimos tiempos, más empresas de servicios públicos se han acercado a WaterAid para recibir apoyo similar para ayudarles a establecer unidades especializadas de atención al cliente de bajos ingresos.

WaterAid ha compilado una serie de estudios de casos para explorar cómo las empresas de servicios públicos han establecido y mantenido con éxito unidades de apoyo al cliente de bajos ingresos en zonas urbanas. Se espera que, con ello, se profundice la comprensión y se compartan las lecciones aprendidas sobre el contexto crítico y las condiciones profesionales necesarias para establecer con éxito unidades en favor de las comunidades pobres. 

Nos basamos en las experiencias de las empresas de servicios públicos a través de tres estudios de casos en Uganda, Malawi y Bangladesh, e investigaciones secundarias en Zambia y Kenya.