Enquêtes de satisfaction sur les partenariats

Nous travaillons en partenariat avec d'autres organisations pour renforcer les institutions et les systèmes dans l'objectif de fournir des services pérennes en matière d'eau, d'assainissement et d'hygiène (WASH). Nous reconnaissons l'importance de travailler avec les bons partenaires et de les soutenir dans leur rôle pour contribuer efficacement au secteur WASH.

En 2019, nous avons chargé Keystone Accountability de mener une enquête sur nos partenariats de programmes nationaux, afin d'inviter nos partenaires à nous faire part de leurs commentaires sur la façon dont nous travaillons avec eux et les soutenons. Il s'agit d'un outil essentiel visant à s'assurer que nous prenons en compte leur point de vue lors de l'élaboration de nos processus opérationnels, et à témoigner de notre redevabilité envers eux.

Cela fait suite à des enquêtes similaires sur les partenariats menées en 2014 et 2016, également menées par Keystone Accountability. Pour télécharger les rapports des trois enquêtes, cliquez sur les liens ci-dessous et à gauche.

Les points forts du rapport de 2019 sont les suivants :

• Nous avons reçu 109 réponses à l'enquête, ce qui représente environ 45 % de nos partenaires en Afrique de l'Est, de l'Ouest et australe, en Asie du Sud et en Amérique latine. Parmi eux, 68 % recommanderaient fortement à un ami ou un collègue de travailler avec WaterAid.
• Les partenaires estiment que le personnel de WaterAid est utile, qu'il apprend de ses erreurs et qu'il répond positivement à leurs préoccupations. La plupart d'entre eux estiment également que leur travail conjoint avec WaterAid favorise la pérennité par le renforcement des systèmes, l'intégration dans d'autres domaines de travail, l'équité et l'inclusion, et l'hygiène.
• Nous n'avons toutefois pas obtenu de bons résultats partout, notamment lorsqu'il est question du sentiment d'implication des partenaires dans certaines des politiques et procédures internes de WaterAid. C'est un exemple de domaine dans lequel nous allons chercher à prendre des mesures immédiates.
• Dans l'ensemble, le score moyen de toutes les questions a légèrement augmenté au fil du temps. Nous avons continué à investir dans le renforcement des pratiques de partenariat, ce qui peut prendre du temps pour faire une différence en termes d'impact sur les partenaires.

Les réponses de nos partenaires ont mis en évidence les faiblesses ainsi que les points forts de notre approche, et nous nous réjouissons de recevoir ces contributions qui nous permettront de continuer à améliorer nos partenariats à l'avenir. Cette démarche est soutenue par une formation continue à la pratique du partenariat, ainsi que par le cadre de partenariat et la boîte à outils à ce sujet.