Comer o bolo: saborear um processo de mudança bem sucedido

on
4 December 2017
Thumbnail
WaterAid/ DRIK/ Habibul Haque

Todas as receitas bem-sucedidas foram ajustadas e os programas globais de mudança de sistema não são diferentes. No segundo da nossa série de artigos sobre a reformulação de procedimentos de planeamento, monitorização, avaliação e relatórios da WaterAid, Arjen Naafs, Consultor Técnico para o Sul da Ásia, descreve os ajustes que garantiram o sucesso.

Na Water Aid amamos bolo, e desde que Nadiya Hussain varreu o Great British Bake Off, é lógico pensar em assar quando vai para WaterAid Bangladexe. Assim, viajei recentemente a Daca para saborear um bolo — um que tem sido cozinhado há muito tempo.

O crescimento da Fome

WaterAid, particularmente ao longo da última década, tem sido impressionante - orçamentos estão em cima, mais pessoas foram alcançadas e estamos trabalhando com mais parceiros, projetos e países do que nunca. O crescimento, no entanto, traz muitos desafios, dos quais a relação custo-benefício e a eficiência são frequentemente mencionados e examinados. Como o CEO da WaterAid, Tim Wainwright, diz: “Não temos crescimento para o bem do crescimento”. Os sistemas e processos que utilizamos têm crescido e multiplicado e muitas vezes são específicos para cada país. Durante muito tempo, os países da WaterAid queriam uma plataforma online que lhes permitisse gerir de forma eficiente projetos e programas, que incluísse não apenas o sistema de gestão de informações, mas também os processos e formas de trabalhar. O apetite por um “sistema” tão único aumentou até que, há alguns anos, ficamos com tanta fome que começamos a procurar uma receita.

O primeiro que encontramos, sem dúvida impulsionado pela fome e pela ânsia, foi um ótimo pacote e estava segurando uma imagem tentadora. Mas ao somar todos os ingredientes provou ser chocante despesa (> £1 milhão) e foi sabiamente descartado. Voltámos ao livro de receitas e também começámos a olhar para as cozinhas de outras organizações. Todos disseram que havia um “segredo de culinária” essencial: não se concentre nos utensílios (software), mas se concentre no ingrediente essencial — pessoas — e considerá-lo como um processo de mudança de comportamento.

Agora, como uma organização WASH, isso é o lar para nós, tendo mudança de comportamento no cerne da nossa estratégia para impulsionar melhorias de higiene. Queremos ser vistos como um agente de mudança de setor, mantendo os governos a prestar contas e melhorar a eficiência do setor. Mas, como todos sabemos, é fácil dizer aos outros para mudar e muito mais difícil 'ser a mudança que quer ver'.

A Receita

Assim, em 2014 começamos cozinhar novamente utilizando uma receita que é cunhado PMER (planeamento, monitorização, avaliação e relatórios - para mais informações leia o nosso blog). Basicamente, tem quatro elementos principais: um quadro de prestação de contas, procedimentos básicos, sistema e capacitação. O quadro explica por que (em nove etapas de prestação de contas), os procedimentos explicam como — quem faz o quê, quando (incluindo as expectativas mínimas e usando uma abordagem [responsável, responsável, consultada e informada] do RACI). Para construir o sistema e as capacidades começamos a reunir os vários ingredientes — colocar as pessoas a bordo, começar a fazer a formação e a capacitação, e escolher os utensílios para usar.

O primeiro bolo que fizemos como piloto em uma das nossas regiões mostrou que tínhamos apontado para a gula (queríamos que tivesse tudo). Tinha muitos ingredientes (indicadores), muita doçura (dados), exigia muita mistura (exigências pesadas de relatórios) e acabou por se desmoronar antes da degustação (muito complicado).

Afinámos a receita piloto e lançámos uma melhoria. O segundo bolo está a transformar-se num bolo muito melhor e, nas últimas semanas, temos vindo a desfrutar de cheiros doces e promissores provenientes do Bangladexe em particular, que tem sido um precursor da PMER.

O resultado

Amina Mahbub é especialista em monitorização avaliação da WaterAid (M&E) no Bangladexe. Descreveu o que está a acontecer: “As pessoas mudaram a sua maneira de trabalhar — agora as pessoas do projeto possuem muito mais o progresso — não M&E que tradicionalmente forneceu isso”. Agora existe uma “fonte única” para informações e dados — o que ajuda a aprender e adaptar, e aumenta a eficiência e a responsabilização. Ou, como Anadita Hridita, Diretor do Projeto, diz “Nós sentimo-nos muito mais capacitados”. Não é sem ironia que noto que estas últimas palavras são as mesmas que muitas vezes ouvimos das comunidades com as quais trabalhamos.

PMER cake

Esta história de como fazemos bolo no WaterAid (veja o blog semelhante aqui), mostra que o WaterAid não é perfeito. Como qualquer organização, temos problemas operacionais e internos, mas tentamos diferentes receitas e ingredientes até acertarmos. Sempre há desafios — alguns PMER rotulados como “uma formalidade do Reino Unido” ou “um 'evento', não um processo”, mas ver este bolo PMER sendo cozido demonstrou-me que sim, podemos mudar o nosso próprio comportamento, tornar-se mais responsáveis e trabalhar para uma melhor eficiência. E com esse conhecimento, podemos continuar a apoiar os governos para tentar encontrar a receita certa, a boa mistura correta de ingredientes e os utensílios certos para fortalecer o setor de WASH.