Gestão do conhecimento 3: outra dimensão

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WaterAid/Mani Karmacharya

A gestão do conhecimento está por trás de vários elementos cruciais para o nosso impulso de aumentar a nossa responsabilidade para com as pessoas e com quem trabalhamos. O autor convidado Pete Cranston e Aditi Chandak, Consultor de Aprendizagem e Conhecimento da WaterAid, apresentam a próxima fase da Revisão de Gestão do Conhecimento da WaterAid.

Em 2016, nós escrevemos duas vezes num blogue sobre o WaterAid UK Knowledge Management (KM) Review. No nosso último blogue, partilhámos como procurámos e comunicámos histórias de sucesso em torno do aprendizado e da KM, e como ter conversas positivas que nos ajudarão a aprender. Recentemente, começamos a próxima fase do trabalho — um “projeto acelerador de conhecimento e aprendizado”. Neste blogue, apresentamos este projeto e concentramo-nos em algumas formas práticas para fortalecer a aprendizagem e (KM).

Todo o nosso trabalho de KM está focado no objetivo principal da WaterAid - “desenvolver formas novas e fortalecidas de trabalhar para nos permitir maximizar nosso impacto”. Aprendizado aprimorado e aptidões e processos de KM também são fundamentais para o planeamento, o monitorização, a avaliação e a geração de relatórios bem-sucedidos (PMER). Esses são elementos cruciais para aumentar nossa responsabilidade para com aqueles para e com quem trabalhamos. Além disso, o GM é importante para construir evidências para influenciar e defender efetivamente, influenciar e disseminar o conhecimento para permitir o fortalecimento e a mudança do setor.

Nos próximos 18 meses, estamos a trabalhar em quatro países para explorar maneiras pelas quais indivíduos, equipas e líderes podem incorporar melhor aprendizado e partilha de conhecimento no seu ritmo diário de negócios.

Indivíduos, equipas e líderes

Sintetizando os resultados da revisão, ficou claro para nós que um caminho prático para a WaterAid aprender com as boas práticas era focar em três níveis:

1. Indivíduo

A mudança sustentável começa no nível das atitudes e ações pessoais, com os indivíduos mudando a forma como se comportam e agem com outras pessoas. Consistentemente nos deparamos com a equipa da WaterAid, em todos os níveis, que eram modelos para seus colegas, por exemplo, como eles buscavam consistentemente: questionar; procurar aprender sobre o que funciona bem e não tão bem; envolver-se com outras pessoas colaborativamente na abordagem de desafios e incorporando o aprendizado; e para responder entusiasticamente e voluntariamente a pedidos de ideias e apoio.

Capacidades pessoais, aptidões, preferências de aprendizagem e comunicação e padrões de trabalho influenciam a forma como um indivíduo se envolve com seu contexto de trabalho. A cultura de trabalho em cada local influencia enormemente o quão eficazes os esforços individuais na aprendizagem e partilha de conhecimento podem ser, especialmente em termos de motivação da equipa. E, claro, o compromisso de recursos e liderança do topo é necessário para apoiar um padrão mínimo de comunicação e outras competências relevantes para a aprendizagem.

Mas uma variedade de escolhas diárias resume-se a indivíduos, por exemplo:

  • O que priorizar
  • Quanto questionar suposições e práticas atuais – seja criticamente reflexivo
  • Se deve buscar aprendizado fora do contexto imediato
  • Se deve fazer o esforço para partilhar ideias, inovações e lições de forma mais abrangente

Surgiram seis temas principais:

  • Curadoria — seleção e filtragem e partilha de informações relevantes para projetos específicos
  • Comunicar-se eficazmente com os outros
  • Reflexão crítica sobre a prática atual
  • Rede e conexão
  • Aprendizagem

As competências que descrevem boas práticas nessas áreas podem ser usadas como uma lista de verificação ou para o desenvolvimento da equipa.

2. Equipa

As pessoas trabalham em equipas, organizadas por projetos ou programas ou por estruturas organizacionais. Apresentar uma visão de como as melhores equipas da organização funcionam pode fornecer um padrão para comparação. Nesta secção, surgiram cinco temas do estudo:

  • A aprendizagem está no centro dos planos e atividades da equipa
  • A prática de partilha de conhecimento atende às preferências de aprendizagem individuais, enriquecendo o programa global enquanto captura o aprendizado de outros lugares
  • A comunicação facilita o fluxo de informações e conhecimento em toda a organização
  • Parceria e networking
  • Captação de conhecimento

3. Líderes

A gestão é sempre encorajadora e muitas vezes facilita as atividades de aprendizagem.

A gestão é extremamente favorável para refletir, aprender e partilhar.

Essas duas citações da equipa WaterAid Bangladesh e WaterAid Madagascar são típicas dos colegas entrevistados na revisão da KM. Eles ilustram a descoberta central e pouco surpreendente - que o impulso e o apoio da liderança sénior são essenciais para estabelecer e nutrir uma cultura de aprendizado e partilha de conhecimento de apoio.

Um resultado adicional da revisão foi uma ferramenta simples de revisão da cultura do KM para as equipas de gestão usarem com sua equipa para entender as perceções atuais de como a cultura apoia a partilha e o aprendizado efetivos do conhecimento. A saída pode formar uma linha de base contra a qual o progresso pode ser medido.

Projeto acelerador de conhecimento e aprendizagem

Este projeto de 18 meses dá-nos a oportunidade de fortalecer a aprendizagem e a KM nos projetos selecionados do programa do país. O projeto acelerador visa permitir que equipas e funcionários se tornem mais eficientes e sistemáticos na forma como refletem sobre o progresso e compartilhem o aprendizado. Começou com a avaliação e identificou lacunas que alimentarão o plano de ação.

Continuaremos a publicar no blogué a partir do projeto enquanto exploramos como aprender com as descobertas da ferramenta de avaliação e a melhor forma de levar as recomendações adiante para fortalecer a aprendizagem e a KM no ritmo diário dos negócios.