Saúde das relações – fortes parcerias essenciais paraa a água, o saneamento e a higiene chegarem a todos

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WaterAid/Andrew McConnell

A colaboração é um dos principais valores da WaterAid, e sabemos que só podemos esperar alcançar nossos objetivos e visão de acesso universal à água, saneamento e higiene (WASH) vivendo esse valor. Louisa Gosling, Gestora de Programas de Qualidade da WaterAid, partilha como reavaliamos a qualidade das nossas parcerias e o que aprendemos sobre manter os relacionamentos saudáveis.

Colaboração, na prática, significa trabalhar com muitos tipos diferentes de organização de diferentes maneiras e para diferentes propósitos, em níveis local, regional e global. Trabalhamos em parcerias, alianças, redes e consórcios com uma enorme variedade de 'outros', incluindo órgãos governamentais, organizações da sociedade civil, ONGs, organizações comunitárias, instituições académicas, doadores, redes, imprensa e setor privado para tentar fazer o maior impacto possível.

Como todos os relacionamentos, essas colaborações exigem cuidados, tempo e atenção para mantê-los produtivos e saudáveis. E cada relacionamento é único, com cada parte trazendo sua própria combinação particular de oportunidades e desafios para a mesa. Todos têm que trabalhar duro para aproveitar ao máximo as oportunidades e superar os desafios.

Empoderamento de mão dupla

Como uma organização global diversificada, a WaterAid pode compartilhar seus conhecimentos, redes, credibilidade e experiência em WASH de todo o mundo com aqueles com quem trabalhamos; também podemos contar com o conhecimento, habilidades, recursos, credibilidade e redes de nossos parceiros.

A nossa visão ambiciosa torna essencial capacitar outras pessoas, especialmente as organizações e instituições nacionais responsáveis por garantir que os serviços WASH sustentáveis estejam disponíveis para todos. Para isso, precisamos de relacionamentos empoderadores e mutuamente responsáveis e respeitosos que ajudem a desenvolver atores WASH mais fortes e vínculos mais fortes entre as partes interessadas.

É mais fácil falar do que fazer, especialmente onde a WaterAid está canalizando dinheiro para outras organizações e, portanto, pode ser vista mais como um doador do que um parceiro. O foco nos resultados do projeto também pode inadvertidamente espremer a atenção aos detalhes sobre a qualidade dos relacionamentos.

Então, o que fazer?

O primeiro passo para melhorar nossa prática de parceria foi descobrir o que os parceiros pensam de nós – o que fazemos bem e o que precisamos fazer melhor? A WaterAid encomendou à Keystone Accountability a realização de um inquérito aos nossos parceiros em 2014. Nós achamos isso:

  • A WaterAid tem muitos dos mesmos pontos fortes e fracos que outras ONGs internacionais que trabalham com parceiros nacionais e, como outras ONGs internacionais, precisamos melhorar. Precisamos ser mais estratégicos em nossos relacionamentos e prestar mais atenção às metas de desenvolvimento de longo prazo de nossos parceiros.
  • Olhar para a WaterAid do ponto de vista dos parceiros foi uma experiência nova e provocativa para muitas pessoas na organização. Ele forneceu muito o que pensar sobre o que podemos fazer melhor para desenvolver relacionamentos mais justos, respeitosos e mutuamente responsáveis.

Então, o que fizemos?

  • Realizamos um programa de treinamento em habilidades de parceria com Parcerias na Prática (PiP) todos os anos desde 2013. Este consiste em uma série de trabalhos em grupo para analisar e entender melhor como são as relações de parceria e como nutri-las. Algumas citações do feedback dos participantes sugerem que isso teve um impacto positivo:

    “O treinamento foi um abridor de olhos. Como novo membro da WaterAid, entendi melhor as parcerias na WaterAid, o processo e o pensamento estratégico que envolve a construção de parcerias.”

    “Desafia as pessoas a começarem a ver as coisas de uma forma diferente. Mesmo para coisas que já se faz há algum tempo, o treinamento traz um choque de realidade e um exame de consciência.”
  • Incentivamos os colegas em nossos escritórios nos países a usar o pilar de parceria do exame de saúde organizacional BOND para ajudar a diagnosticar seus próprios pontos fortes e fracos na capacidade de parceria.
  • Desenvolvemos uma estrutura de parceria e um kit de ferramentas para fornecer orientação prática sobre os processos de seleção, avaliação, desenvolvimento de capacidade, comunicação, resolução de conflitos e saída de parceiros, apoiados por um guia específico para funcionários de finanças para reforçar as boas práticas de parceria .

Portanto, a grande questão é: esses esforços para melhorar nossa prática estão tendo algum impacto discernível em nossos parceiros? Eles notaram alguma melhoria na forma como a WaterAid os trata? Para descobrir, contratamos a Keystone Accountability para executar novamente uma versão leve da pesquisa original. Desta vez, aprendemos:

  • Os parceiros têm um bom nível de compreensão dos planos e estratégias da WaterAid, e se sentiram muito envolvidos na formação da estratégia da WaterAid, o que é uma coisa boa porque 2015 tem sido um período muito intensivo de planeamento estratégico.
  • No geral, a pontuação média das perguntas aumentou marginalmente ao longo do tempo, o que sugere que algumas áreas de prática de parceria estão melhorando, embora isso não represente uma mudança significativa e ainda haja espaço para melhorias.
  • Quando perguntamos aos nossos parceiros 'A Questão Definitiva' que todas as grandes empresas fazem – 'Até que ponto os parceiros recomendariam a WaterAid a outros?' – obtivemos uma pontuação positiva de 42, que compara favoravelmente com outras organizações.

Temos mais a aprender?

Enfaticamente, sim.

A nossa estratégia 2015—20 requer complexas relações colaborativas com outros setores e com diversos tipos de organização, desde movimentos sociais a instituições académicas e de investigação. Ao mesmo tempo, precisamos de trabalhar estratégica e sistematicamente com os governos a todos os níveis para reforçar a sua capacidade de fornecer serviços de WASH sustentáveis. Esta tarefa não é fácil e exigirá um elevado nível de habilidade no trabalho colaborativo.

Por meio do grupo de aprendizado do PPA sobre parceria, aprendemos com as experiências de outras organizações sobre as questões críticas em que todas as ONGs internacionais lutam, como responsabilidade, medição do sucesso em parcerias e saída responsável dos relacionamentos. Os recursos são compartilhados no site do BOND e as discussões alimentaram diretamente o desenvolvimento de nossas capacidades internas.

O que precisamos fazer mais?

  • Examinar com mais detalhes como se relacionar com diferentes tipos de organizações , especialmente parceiros governamentais em todos os níveis, para ajudar a fortalecer sua capacidade de serviços de WASH
  • Criar processos mais estratégicos para decidir com quem trabalhar e como nas novas estratégias do país.
  • Trabalhar de uma forma que mostre mais respeito pelos objetivos, aspirações e identidade de outras organizações.
  • Foco em uma melhor comunicação ; é muitas vezes onde os relacionamentos se desfazem – quem, como e quando se comunicar.
  • Frequentes 'exames de saúde' de relacionamento para ver o que está funcionando e o que não está e tomar medidas imediatas para superar as dificuldades.
  • Verifique nossos procedimentos de compliance e como eles podem criar um ambiente propício para bons relacionamentos.
  • Planeje a saída desde o início. Discuta como e quando o relacionamento terminará. Evite a dependência, trabalhe para sistemas sustentáveis onde a WaterAid não seja mais necessária.
  • Continue a aprender. Continue fazendo o treinamento, tenha uma comunidade de prática e aprenda com outras organizações.

Louisa Gosling tweeta como @LouisaGosling1