"Thames loves Malawi": partilha de competências entre companhias de água

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24 April 2019
Thames Water and Malawi Central Region Water Board
Thames Water/Stewart Turkington

Os serviços públicos de água são o nosso primeiro porto de escala quando sofremos interrupções no nosso abastecimento de água. É tudo sobre atendimento ao cliente — e é um modelo que WaterAid e Thames Water estão tentando replicar. Paresh Kavia, da Thames Water e Rob Fuller, da WaterAid, partilham experiências de aprendizagem entre o Reino Unido e o Maláui.

À medida que a urbanização avança, muitos países estão criando utilidades de água como veículo para fornecer acesso generalizado à água, saneamento e higiene (WASH). No entanto, muitos serviços públicos — especialmente em pequenas cidades — lutam com a prestação de serviços. Isso deve-se a uma combinação de água sem receita elevada (água que foi produzida e é “perdida” antes de chegar ao cliente devido a fuga/roubo, etc.), falta de investimento e dificuldades em atrair e reter pessoal qualificado.

Nos últimos anos, a WaterAid começou a trabalhar em estreita colaboração com vários desses pequenos serviços públicos da cidade para apoiar a melhoria do seu desempenho, através de uma combinação de financiamento de infraestrutura, financiamento direto e apoio à capacitação.

Thames Loves Malawi é realmente um bom exemplo desta forma de trabalhar.

O que é a campanha Thames Loves Malawi?

Desde 2016, a Thames Water financiou projetos em duas pequenas cidades, Mponela e Kasungu no Maláui, através da campanha “Thames Loves Malawi”.

Os projetos são implementados em parceria com o Conselho Municipal de Kasungu, o Conselho Distrital de Dowa, ONGs parceiras locais e a empresa de serviços públicos de água — Central Region Water Board (CRWB).

Mas a campanha Thames Loves Malawi vai além da angariação de fundos. Ao longo dos anos, partilhamos aptidões, conhecimentos e conhecimentos, e tudo isso contribui para a construção de relacionamentos “peer to peer”.

Esta partilha de aptidões é um elemento único da iniciativa e tornará o investimento de fundos arrecadados mais sustentável a longo prazo — e ajudará a transformar a vida das pessoas no Maláui. Como parte da iniciativa, a Thames recebeu recentemente colegas do Conselho de Águas da Região Central (CRWB) do Maláui para Thames Water.

Aprendizagem ponto a ponto entre empresas de serviços públicos

Os visitantes da CRWB realizaram uma variedade de postos, desde gestores de rede ao diretor de serviços técnicos. Os colegas da Thames Water partilharam os seus conhecimentos para ajudar a melhorar a sustentabilidade dos projetos WASH no Maláui, concentrando-se particularmente no abastecimento de água, reduzindo fugas, relações com os clientes e capacitação em todas as funções de suporte.

A visita deu à equipa da CRWB uma experiência aprofundada de como a Thames aborda esses desafios através de uma mistura de estratégia, operação e entrega, com ênfase especial em colocar os clientes no centro do trabalho de utilidade.

Juntos, podemos fazer uma diferença maior

Mercy Masoo, diretor nacional da WaterAid Maláui, disse: “A WaterAid está empenhada em encontrar maneiras de reunir parceiros da indústria e serviços públicos de água nos países onde trabalhamos para partilhar aptidões e conhecimentos.

"Juntos, temos um impacto muito maior do que poderíamos agindo sozinhos — ajudando a transformar mais vidas com água limpa e bom saneamento.

"Uma em cada três pessoas no Maláui não tem acesso a água limpa e mais de metade da população não tem casa de banho decente. Esta parceria contribuirá para a construção de serviços de água e águas residuais nacionais e locais robustos no Maláui, garantindo água potável, bom saneamento e higiene para todos os lugares até 2030. "

Planos futuros para o Conselho da Água da Região Central

Estamos a trabalhar juntos para defender as necessidades dos clientes e o interesse no próximo processo de planeamento estratégico para CRWB, com foco na redução de fugas, melhorar as relações com o cliente e desenvolver capacidade em todas as funções de suporte. Como parte do projeto Thames Loves Malawi, CRWB planeia:

  • Recrute dois agentes de atendimento ao cliente para Mponela e Kasungu.
  • Lançamento de serviço à medida.
  • Realizar uma reunião de campanha de sensibilização em cada esquema por trimestre.

A nossa ambição de longo prazo para CRWB é começar a fornecer serviços de saneamento, incluindo formas de tratamento de água e gestão de lodo fecal dentro das duas cidades de Mponela e Kasungu.

Esta responsabilidade reside atualmente nas autoridades municipais que lutam para atender a procura dos clientes/prestar serviços de forma eficaz.

Estamos confiantes de que o CRWB será capaz de transferir muitas das habilidades que aprenderam e implementá-las dentro da sua própria organização. Por sua vez, isso ajudará a melhorar a forma como produzem e fornecem água limpa, gerem a sua rede e desenvolvem resiliência, concentrando-se em aptidões e capacidade.

 

Para mais informações sobre a campanha 'Thames Loves Malawi' ou para doar visite https://www.wateraid.org/uk/donate/thames-water