Unidades de Atendimento ao Cliente de Baixa Renda - estudos de caso
Esta série de estudos de caso explora como os serviços públicos criaram e sustentaram unidades de apoio ao cliente de baixo rendimento bem-sucedidas em áreas urbanas.
Na última década, tornou-se de conhecimento comum que os moradores de comunidades urbanas de baixo rendimento estão a pagar serviços WASH pró-pobres, eficazes e acessíveis. Algumas empresas de serviços públicos inteligentes foram pioneiras em formas de fornecer serviços inclusivos viáveis.
A WaterAid trabalhou com algumas dessas empresas de serviços públicos nas últimas duas décadas, resultando num cenário vantajoso para todos os clientes e serviços públicos. Nos últimos tempos, mais empresas de serviços públicos abordaram a WaterAid para obter um apoio semelhante para ajudá-los a estabelecer unidades especializadas de apoio ao cliente de baixo rendimento.
A WaterAid compilou um conjunto de estudos de caso para explorar como as empresas de serviços públicos criaram e sustentaram unidades de suporte ao cliente de baixo rendimento bem-sucedidas em áreas urbanas. Espera-se que isso aprofunde a compreensão e partilhe lições sobre o contexto crítico e as condições profissionais necessárias para estabelecer unidades pró-pobres bem-sucedidas.
Baseamo-nos nas experiências de serviços públicos através de três estudos de caso no Uganda, Malawi e Bangladesh, e investigação de secretária na Zâmbia e no Quénia.
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- Low-income Customer Support Units case studies - summary
- Low-income Customer Support Units case studies - synthesis report
- Bangaldesh - case study
- Malawi - case study
- Uganda - case study
- Les unités dédiées à la clientèle des quartiers pauvres - resumé
- Les unités dédiées à la clientèle des quartiers pauvres - rapport de synthèse
- Étude de cas - Bangladesh
- Étude de cas - Malawi
- Étude de cas - Ouganda
- Unidades de apoio aos clientes de rendimentos baixos - resumo
- Unidades de apoio aos clientes de rendimentos baixos - relatório de síntese
- Estudo de caso - Bangladesh
- Estudo de caso - Malawi
- Estudo de caso - Uganda