Saúde das relações – fortes parcerias essenciais paraa a água, o saneamento e a higiene chegarem a todos

5 min ler
Miniatura
WaterAid/Andrew McConnell

A colaboração é um dos principais valores da WaterAid, e sabemos que só podemos esperar alcançar nossos objetivos e visão de acesso universal à água, saneamento e higiene (WASH) vivendo esse valor. Louisa Gosling, Gestora de Programas de Qualidade da WaterAid, partilha como reavaliamos a qualidade das nossas parcerias e o que aprendemos sobre manter os relacionamentos saudáveis.

Colaboração, na prática, significa trabalhar com muitos tipos diferentes de organização de diferentes maneiras e para diferentes propósitos, em níveis local, regional e global. Trabalhamos em parcerias, alianças, redes e consórcios com uma enorme variedade de 'outros', incluindo órgãos governamentais, organizações da sociedade civil, ONGs, organizações comunitárias, instituições académicas, doadores, redes, imprensa e setor privado para tentar fazer o maior impacto possível.

Como todos os relacionamentos, essas colaborações exigem nutrição hábil, tempo e atenção para mantê-las produtivas e saudáveis. E cada relacionamento é único, com cada parte trazendo a sua própria mistura particular de oportunidades e desafios para a mesa. Todo mundo tem que trabalhar duro para aproveitar ao máximo as oportunidades e superar os desafios.

Empoderamento de mão dupla

Como uma organização global diversificada, a WaterAid pode compartilhar sua experiência, redes, credibilidade e experiência WASH de todo o mundo com aqueles com quem trabalhamos; também podemos aproveitar o conhecimento, habilidades, recursos, credibilidade, e redes de nossos parceiros.

A nossa visão ambiciosa torna essencial capacitar outras pessoas, especialmente as organizações e instituições nacionais responsáveis por garantir que os serviços WASH sustentáveis estejam disponíveis para todos. Para isso, precisamos de relacionamentos empoderadores e mutuamente responsáveis e respeitosos que ajudem a desenvolver atores WASH mais fortes e vínculos mais fortes entre as partes interessadas.

Isso é mais fácil dizer do que fazer, especialmente onde a WaterAid está canalizando dinheiro para outras organizações e, portanto, pode ser visto mais como um doador do que como um parceiro. Um foco nos resultados do projeto também pode, inadvertidamente, espremer a atenção aos detalhes sobre a qualidade dos relacionamentos.

Então, o que fazer? 

O primeiro passo para melhorar nossa prática de parceria foi descobrir o que os parceiros pensam de nós – o que fazemos bem e o que precisamos fazer melhor? A WaterAid encomendou à Keystone Accountability a realização de um inquérito aos nossos parceiros em 2014. Nós achamos isso:

  • O WaterAid tem muitos dos mesmos pontos fortes e fracos que outros GID que trabalham com parceiros nacionais, e, tal como outros GID, precisamos de melhorar. Precisamos de ser mais estratégicos nas nossas relações e prestar mais atenção aos objetivos de desenvolvimento a longo prazo dos nossos parceiros.
  • Olhar para a WaterAid da perspetiva dos parceiros foi uma experiência nova e provocativa para muitas pessoas na organização. Forneceu muito alimento para pensar sobre o que podemos fazer melhor para desenvolver mais equidade, respeitoso, e relacionamentos mutuamente responsáveis.

Então, o que fizemos? 

  • Realizamos um programa de treinamento em habilidades de parceria com Parcerias na Prática (PiP) todos os anos desde 2013. Isso consiste em uma série de tarefas em grupo para analisar e entender melhor como são as relações de parceria e como nutri-las. Algumas citações do feedback dos participantes sugerem que isso teve um impacto positivo:

    “O treinamento foi uma abertura de olhos.Como novo membro da WaterAid, entendi melhor as parcerias na WaterAid, o processo e o pensamento estratégico que envolve a construção de parcerias.” 

    “Desafia as pessoas a começarem a ver as coisas de uma maneira diferente. Mesmo para as coisas que se vem fazendo há algum tempo, o treinamento traz uma verificação da realidade e busca da alma”.
  • Incentivamos colegas em nossos escritórios nacionais a usar o pilar de parceria do exame de saúde organizacional BOND para ajudar a diagnosticar os seus próprios pontos fortes e fracos na capacidade de parceria. 
  • Desenvolvemos uma estrutura de parceria e um kit de ferramentas para fornecer orientação prática sobre os processos de seleção, avaliação, desenvolvimento de capacidade, comunicação, resolução de conflitos e saída de parceiros, apoiado por um guia específico para a equipe financeira para reforçar o bem prática de parceria.

Portanto, a grande questão é: esses esforços para melhorar nossa prática estão tendo algum impacto discernível em nossos parceiros? Eles notaram alguma melhoria na forma como a WaterAid os trata? Para descobrir, contratamos a Keystone Accountability para executar novamente uma versão leve da pesquisa original. Desta vez, aprendemos:

  • Os parceiros têm um bom nível de compreensão dos planos e estratégias da WaterAid, e se sentiram muito envolvidos na formação da estratégia da WaterAid, o que é uma coisa boa porque 2015 tem sido um período muito intensivo de planeamento estratégico.
  • No geral, a pontuação média das perguntas aumentou marginalmente ao longo do tempo, o que sugere que algumas áreas de prática de parceria estão melhorando, embora isso não represente uma mudança significativa e ainda haja espaço para melhorias. 
  • Quando perguntamos aos nossos parceiros 'The Ultimate Question' que todas as grandes empresas perguntam - “Até que ponto os parceiros recomendariam a WaterAid a outras pessoas?” — obtivemos uma pontuação positiva de 42, que se compara com favoravelmente com outras organizações.

Temos mais a aprender? 

Enfaticamente, sim.

Nossa estratégia 2015—20 requer relações colaborativas complexas com outros setores e com muitos tipos diferentes de organização, desde movimentos sociais a instituições académicas e de pesquisa. Ao mesmo tempo, precisamos trabalhar estrategicamente e sistematicamente com governos de todos os níveis para fortalecer sua capacidade de fornecer serviços de WASH sustentáveis. Esta não é uma tarefa fácil, e exigirá um alto nível de habilidade no trabalho colaborativo.

Através do grupo de aprendizagem PPA sobre parceria, aprendemos com as experiências de outras organizações sobre as questões críticas onde todas as ONGs lutam, como responsabilidade, medição de sucesso em parcerias, e saída responsável dos relacionamentos. Os recursos são compartilhados no site da BOND, e as discussões alimentaram diretamente o desenvolvimento de nossas capacidades internas.

O que precisamos fazer mais? 

  • Examinar mais detalhadamente como se relacionar com diferentes tipos de organizações, especialmente parceiros governamentais a todos os níveis para ajudar a fortalecer sua capacidade de serviços WASH 
  • Criar processos mais estratégicos para decidir com quem trabalhar e como nas novas estratégias do país. 
  • Trabalhar de uma forma que mostre mais respeito pelos objetivos, aspirações e identidade de outras organizações. 
  • Concentre-se em uma melhor comunicação; muitas vezes é aqui que os relacionamentos se quebram - quem, como, e quando se comunicar. 
  • Relacionamento frequente “exames de saúde” para ver o que está funcionando e o que não está e tomar medidas imediatas para superar as dificuldades. 
  • Verifique nossos procedimentos de compliance e como eles podem criar um ambiente propício para bons relacionamentos. 
  • Planejea saída desde o início.  Discuta como e quando o relacionamento terminará. Evite a dependência, trabalhe para sistemas sustentáveis onde o WaterAid não é mais necessário.
  • Continuea aprender.  Continue fazendo o treinamento, tenha uma comunidade de prática e aprenda com outras organizações.

Louisa Gosling tweeta como @LouisaGosling1