WaterAid e gestão do conhecimento: admitindo sucesso

Organizações britânicas, como os britânicos de forma mais geral, tendem a dar de ombros aos elogios. Peça a um membro da equipa de uma ONG de desenvolvimento internacional para descrever o que há de errado com x ou y na organização e certifique-se de que tem um assento confortável, porque as pessoas geralmente fornecem uma lista enorme, falando longamente e sem anotações.

Em contraste, explique às mesmas pessoas que, na verdade, sua organização, como a maioria, faz muitas coisas muito bem, que elas são “boas o suficiente” e típicas do setor, e pode ver os olhos brilharem. Se, mais radicalmente, sugere que identificar e construir em boas práticas em vez de abordar uma lista interminável de falhas gera mudanças organizacionais mais sustentáveis e menos disruptivas, então volta, mesmo dos britânicos educados, caretas e grunhidos de descrença.

Achamos que seria útil aqui, como uma peça complementar ao blog de 1 de agosto de Aditi Chandak, pegar alguns dos exemplos da WaterAid de boas e excelentes práticas em aprendizado e gestão do conhecimento. Das reações à nossa partilha dessas histórias na conferência do Centro de Água, Engenharia e Desenvolvimento (WEDC) 2016, acreditamos que esses exemplos também são úteis para outras organizações que enfrentam os mesmos desafios.

Inquérito de avaliação

A revisão da gestão do conhecimento usou “inquérito de avaliação" (ilustrado pelo diagrama). Escolhemos esse método para criar uma conversa positiva e uma base prática. Envolveu:

1. Afastando-se do modelo de déficit, caracterizado por longas listas de falhas na organização. 
2. A arte e a prática de fazer perguntas que fortaleçam a capacidade de uma organização identificar, antecipar e aprimorar o potencial dos seus processos.

A revisão investigou dois programas nacionais que são bem considerados para aprendizagem e partilha de conhecimento, e também duas áreas de trabalho interorganizacionais que demonstram boa gestão do conhecimento.

Os quatro estudos de caso resultantes descreveram o contexto, princípios comuns e exemplos de boas práticas encontrados em todos os estudos.

À medida que avançávamos na investigação, temas comuns surgiram do projeto e dos estudos de caso do programa do país. Por exemplo:

• O papel crucial da liderança consistente e do suporte de gestão, a todos os níveis.
• Um compromisso partilhado entre as equipas em: conversar; compartilhar experiências, desafios e aprendizado; anotar formalmente ou informalmente o processo, conclusões e recomendações, e revisitar essas notas para revisar o progresso; e incorporar essa cultura em processos de projeto regulares. ¹

Equidade e inclusão — o "Rolls Royce" dos projetos

Por exemplo, uma das áreas escolhidas foi o projeto Equidade e Inclusão da WaterAid (E& I). Referimo-nos a isso como o “Rolls Royce” dos projetos, pois foi bem projetado e com bons recursos. Correu ao longo de vários anos e teve como objetivo melhorar a forma como a WaterAid integrou e adaptou seu trabalho às necessidades de todas as partes interessadas, prestando especial atenção às necessidades específicas de, por exemplo, pessoas com deficiência.

Consideramos isso como um modelo de como as organizações podem mudar fundamentalmente e como fazem negócios em todos os níveis. Os principais pontos de interesse são:

• O projeto foi fortemente apoiado em todos os níveis de gestão , desde líderes seniores nos níveis global e nacional até a gestão intermediária e pessoal no nível nacional. 
• O projeto foi bem desenvolvido. A equipa de suporte estava disponível e o dinheiro foi reservado para reuniões presenciais globais. Também envolveu parceria com a WEDC e outros para desenvolver materiais personalizados.
• O projeto incorporou boas práticas em “aprender fazendo”. A equipa reviu e refletiu constantemente sobre seu progresso, adaptando o projeto ao longo do tempo.
• O projeto construiu uma poderosa rede de campeões do país E& I, mas o ritmo e a escala de suas conquistas devem muito à equipa em seu centro, liderada por Louisa Gosling, que trabalhou em rede e comunicou bem e colocou parceria no centro.

A história de como a WaterAid desenvolveu seu trabalho sobre gestão da higiene menstrual (MHM) é igualmente poderosa e muito diferente. O estudo de caso do MHM enfatizou que a combinação de escuta ativa, comunicação e reflexão crítica é um aspeto importante da aprendizagem e da inovação. Outro grande destaque das várias entrevistas foi que o networking e a parceria desempenham papéis importantes no fortalecimento da gestão do conhecimento.

O diagrama a seguir, sugerido por Tidiane Diallo, Conselheira Técnica Regional da África Ocidental, resume as atividades de gestão do conhecimento no projeto E& I, que é um bom exemplo de equipas que trabalham colaborativamente em toda a organização.

WaterAid/ Tidiane Diallo

Processamos e discutimos essas descobertas em toda a WaterAid UK e, num próximo blogue, descreveremos algumas das formas práticas que foram identificadas.

1. Cooperrider DL and Whitney DD (2005), 'Appreciative Inquiry: A Positive Revolution in Change.' Berrett-Koehler Publishers: San Francisco.

O autor convidado Pete Cranston é um freelancer que trabalhou com várias organizações em aprendizado e gestão de conhecimento e ajudou a realizar uma revisão dentro da WaterAid. Aditi Chandak é consultor de aprendizagem e conhecimento da WaterAid.