WaterAid e gestão do conhecimento: admitindo sucesso

Organizações britânicas, como os britânicos de forma mais geral, tendem a dar de ombros aos elogios. Peça a um membro da equipa de uma ONG de desenvolvimento internacional para descrever o que há de errado com x ou y na organização e certifique-se de que tem um assento confortável, porque as pessoas geralmente fornecem uma lista enorme, falando longamente e sem anotações.

Em contraste, explique às mesmas pessoas que, na verdade, sua organização, como a maioria, faz muitas coisas muito bem, que elas são “boas o suficiente” e típicas do setor, e pode ver os olhos brilharem. Se, mais radicalmente, sugere que identificar e construir em boas práticas em vez de abordar uma lista interminável de falhas gera mudanças organizacionais mais sustentáveis e menos disruptivas, então volta, mesmo dos britânicos educados, caretas e grunhidos de descrença.

Achamos que seria útil aqui, como uma peça complementar ao blog de 1 de agosto de Aditi Chandak, pegar alguns dos exemplos da WaterAid de boas e excelentes práticas em aprendizado e gestão do conhecimento. Das reações à nossa partilha dessas histórias na conferência do Centro de Água, Engenharia e Desenvolvimento (WEDC) 2016, acreditamos que esses exemplos também são úteis para outras organizações que enfrentam os mesmos desafios.

Inquérito de avaliação

A revisão da gestão do conhecimento usou “inquérito de avaliação" (ilustrado pelo diagrama). Escolhemos esse método para criar uma conversa positiva e uma base prática. Envolveu:

1. Afastando-se do modelo deficitário, caracterizado por longas listas de falhas na organização.
2. A arte e a prática de fazer perguntas que fortaleçam a capacidade de uma organização identificar, antecipar e aprimorar o potencial dos seus processos.

A revisão investigou dois programas nacionais que são bem considerados para aprendizagem e partilha de conhecimento, e também duas áreas de trabalho interorganizacionais que demonstram boa gestão do conhecimento.

Os quatro estudos de caso resultantes descreveram o contexto, princípios comuns e exemplos de boas práticas encontrados em todos os estudos.

Ao trabalharmos o nosso caminho através da investigação, surgiram temas comuns do projeto e dos estudos de caso do programa país. Por exemplo:

• O papel crucial da liderança consistente e do suporte de gestão, a todos os níveis.
• Um compromisso partilhado entre as equipas em: conversar; compartilhar experiências, desafios e aprendizado; anotar formalmente ou informalmente o processo, conclusões e recomendações, e revisitar essas notas para revisar o progresso; e incorporar essa cultura em processos de projeto regulares. ¹

Equidade e inclusão — o "Rolls Royce" dos projetos

Por exemplo, uma das áreas escolhidas foi o projeto Equidade e Inclusão da WaterAid (E& I). Referimo-nos a isso como o “Rolls Royce” dos projetos, pois foi bem projetado e com bons recursos. Correu ao longo de vários anos e teve como objetivo melhorar a forma como a WaterAid integrou e adaptou seu trabalho às necessidades de todas as partes interessadas, prestando especial atenção às necessidades específicas de, por exemplo, pessoas com deficiência.

Considerámo-lo como um modelo para a forma como as organizações podem mudar fundamentalmente e como fazem negócios a todos os níveis. Os principais pontos de interesse são:

• O projeto foi fortemente apoiado em todos os níveis de gestão, desde líderes seniores ao nível global e do país até à gestão intermédia e quadros ao nível do país.
• O projeto foi bem desenvolvido. A equipa de suporte estava disponível e o dinheiro foi reservado para reuniões presenciais globais. Também envolveu parceria com a WEDC e outros para desenvolver materiais personalizados.
• O projeto incorporou boas práticas em “aprender fazendo”. A equipa reviu e refletiu constantemente sobre seu progresso, adaptando o projeto ao longo do tempo.
• O projeto construiu uma poderosa rede de campeões do país E& I, mas o ritmo e a escala de suas conquistas devem muito à equipa em seu centro, liderada por Louisa Gosling, que trabalhou em rede e comunicou bem e colocou parceria no centro.

A história de como a WaterAid desenvolveu seu trabalho sobre gestão da higiene menstrual (MHM) é igualmente poderosa e muito diferente. O estudo de caso do MHM enfatizou que a combinação de escuta ativa, comunicação e reflexão crítica é um aspeto importante da aprendizagem e da inovação. Outro grande destaque das várias entrevistas foi que o networking e a parceria desempenham papéis importantes no fortalecimento da gestão do conhecimento.

O diagrama a seguir, sugerido por Tidiane Diallo, Conselheira Técnica Regional da África Ocidental, resume as atividades de gestão do conhecimento no projeto E& I, que é um bom exemplo de equipas que trabalham colaborativamente em toda a organização.

WaterAid/ Tidiane Diallo

Processamos e discutimos essas descobertas em toda a WaterAid UK e, num próximo blogue, descreveremos algumas das formas práticas que foram identificadas.

1. Cooperrider DL and Whitney DD (2005), 'Appreciative Inquiry: A Positive Revolution in Change.' Berrett-Koehler Publishers: San Francisco.

O autor convidado Pete Cranston é um freelancer que trabalhou com várias organizações em aprendizado e gestão de conhecimento e ajudou a realizar uma revisão dentro da WaterAid. Aditi Chandak é consultor de aprendizagem e conhecimento da WaterAid.