Unidades de Atendimento ao Cliente de Baixa Renda - estudos de caso

Esta série de estudos de caso explora como os serviços públicos criaram e sustentaram unidades de apoio ao cliente de baixo rendimento bem-sucedidas em áreas urbanas.

Na última década, tornou-se de conhecimento comum que os moradores de comunidades urbanas de baixo rendimento estão a pagar serviços WASH pró-pobres, eficazes e acessíveis. Algumas empresas de serviços públicos inteligentes foram pioneiras em formas de fornecer serviços inclusivos viáveis.

A WaterAid trabalhou com algumas dessas empresas de serviços públicos nas últimas duas décadas, resultando num cenário vantajoso para todos os clientes e serviços públicos. Nos últimos tempos, mais empresas de serviços públicos abordaram a WaterAid para obter um apoio semelhante para ajudá-los a estabelecer unidades especializadas de apoio ao cliente de baixo rendimento.

A WaterAid compilou um conjunto de estudos de caso para explorar como as empresas de serviços públicos criaram e sustentaram unidades de suporte ao cliente de baixo rendimento bem-sucedidas em áreas urbanas. Espera-se que isso aprofunde a compreensão e partilhe lições sobre o contexto crítico e as condições profissionais necessárias para estabelecer unidades pró-pobres bem-sucedidas.

Baseamo-nos nas experiências de serviços públicos através de três estudos de caso no Uganda, Malawi e Bangladesh, e investigação de secretária na Zâmbia e no Quénia.